退款與點數政策

本政策說明 Passion 激情影像工作室(以下稱「本服務」)的點數使用、解除權與退款規定,與服務條款構成同一契約。依《消費者保護法》第 18 條,經營者資訊如下:

一、點數

1. 點數分為「購買點數」(您付費儲值取得)與「贈送點數」(註冊禮、推薦獎勵、活動或補償等無償取得)。
2. 1 點相當於新臺幣 10 元的服務使用額度,僅能用於本服務,不得轉讓、出售、兌換現金,亦不得於本服務以外使用。
3. 製作影片時,優先扣除贈送點數,不足部分再扣除購買點數。
4. 購買點數無使用期限。贈送點數的使用期限與條件以發放時的公告為準;未公告者不設期限。本公司得隨時調整或終止贈點活動,並得取消以多重帳號、自我推薦或其他不正當方式取得的贈送點數。

二、影片製作:完成後不適用 7 日解除權

AI 影片生成屬「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款,製作頁面於「開始製作」按鈕上方載明:「按下『開始製作』即表示你同意立即開始製作。影片屬線上數位服務,完成後不適用 7 日解除權,已扣點數不退(系統未產出影片時會自動退點)。」您按下該按鈕即表示已閱讀並同意該項告知,本公司會將您同意的時間與該段告知文字一併記錄於該筆製作紀錄。經您同意並完成製作後,該次所扣的點數不予退還。

AI 生成結果具有隨機性,本服務不保證影片與參考照片完全一致或符合特定期待;對生成結果不滿意,不構成退點理由。建議一次製作多個版本挑選。

三、未產出影片自動退點

因系統錯誤、等候過久未完成或其他原因未產出影片的版本,該版本所扣點數會自動全額退回您的帳戶,無需申請。

請注意:影片已產出、僅效果不如預期(例如與參考照片不完全一致),不屬於本條的未產出情形,點數不予退還。

四、購買點數的退款

1. 購買後 7 日內:該筆儲值所得點數完全未使用者,得申請全額退款。
2. 超過 7 日或已部分使用:得就「尚未使用的購買點數」申請退款,本公司將扣除該部分金額 3% 的作業手續費後退還。以 ATM 轉帳或超商代碼付款者,因無法原路退回、須以匯款方式退款,另扣除該筆交易實際支出的金流手續費及匯款手續費。贈送點數不予退款或折現。
3. 計算尚未使用的購買點數時,依第一條第 3 款「優先扣除贈送點數」的原則計算。
4. 申請方式:請以註冊 Email 來信 support@riya.company,註明訂單編號。本公司確認後,於 15 日內退還:信用卡付款者以原卡刷退(入帳時間依發卡銀行作業,約需 14–21 個工作天);ATM 或超商代碼付款者匯款至您指定的本人帳戶;退款完成時,對應點數同時扣除。
5. 帳號因違反服務條款遭停權或終止者,本公司得先扣除因違規所生的損害後,再依上述規定退還剩餘購買點數。
6. 本服務停止營運時,本公司將公告並退還所有尚未使用的購買點數。

五、其他

• 完成的影片保存 7 天後自動刪除,影片刪除不影響已扣點數。
• 若您對扣點或退款有疑問,請於發生後 30 日內聯絡客服,以便本公司調閱紀錄。
• 本政策如有修訂,將公告於本頁;修訂前已購買的點數,適用對您較有利的規定。

本公司保留隨時修改本頁內容之權利。修改後將公告於本頁並更新「最後更新」日期;重大變更將以網站公告或 Email 另行通知,必要時請您重新同意。